一场有“故事”的专场发布会，满满都是暖心与感动

这场发布会有点特别

发言席上出现了几位不太熟悉的身影

他们是默默奉献的城市守护者

今天，他们走到台前

给我们带来关于社区防控的故事

社区党组织书记

人物：彭立新

朝阳区亚运村街道安慧里社区党委书记兼主任

从1月22日启动防控到今天，我们发挥党组织战斗堡垒作用，打了一场联防联控、群防群治的人民战争，经历了45个难忘的日日夜夜，让我印象最深的是3个“关键词”。

第一个关键词是“责任”。这份责任，首先体现在入户排查上。第一轮排查是从大年三十开始的，当时很多家里没人，在家的居民也很恐慌，有的隔着防盗门、带着护目镜和我们说话，还有的干脆不开门，甚至抱怨说“现在疫情都这样了，你们还敲什么门啊？再来我就投诉你们!”第一轮排查没有做透，下一步怎么办?我们反复研究，决定采用网格化、地毯式的方法，开始第二轮摸排。先通过电话、微信等方式初步摸排，建立台账；再由网格员分片包干，对没有联系上、情况不清楚的居民，“白天去敲门、晚上看亮灯”，实现了100%摸排。

第二个关键词是“整合”。社区防控是一场人民战争，必须把方方面面的力量都调动起来。安慧里社区不是一个独立小区，人流车流多，管控难度大。我们联合其他两个小区，把小门都封闭，只留三个大门，对车辆和人员进行检查。我们发挥党建工作协调委员会作用，发动各方面力量，确保了小区24小时有人值守，让居民感到了“安全”“踏实”。

第三个关键词是“服务”。受疫情影响，居家观察人员、独居老人、残疾人等群体的正常生活遇到困难。有一个五口之家、老少三代从河南返京，老人便秘，儿子眼睛患病，小孩子需要玩具和零食，对生活必需品需求量较大，但却无法出门。像这样的居家观察人员，社区共有321名。针对这些情况，我们建立了“社工包楼”制度，通过电话、微信、入户等方式了解具体困难和生活需求，分类提供采买生活用品、购买药品、收发快递、倒垃圾等“微服务”，有效解决了居家观察人员的后顾之忧。

我们深刻感受到，疫情之下，社区已经成为一个休戚相关的命运共同体，只有人人有责、人人尽责才能人人享有、美美与共。

疾控工作人员 

人物：甘静雯

通州区梨园社区卫生服务中心主任、全科主任医师

17年前，我曾在非典定点医院战斗过，现在，再次披上战袍，投入到新冠肺炎社区防控工作中。

社区卫生服务中心是为大家提供最直接服务的医疗机构，也成为了疫情防控的第一防线。大年三十，当大家还沉浸在过年的喜悦中，我们已经返回岗位、全员待命。我们有150多名社区医生，其中年轻人占了80%。我们团队中两位90后新手爸爸，家里孩子都在哺乳期。接到任务的第一时间，他们立刻将爱人和孩子送到老人家里，连续一个多月都没有回家。

疫情开始之初，针对居民对疫情的恐惧，和对防控知识的不了解，我们梳理出了疫情症状特点和防疫注意要点，消除老百姓不安和误区。后来又实施24小时在线咨询、家庭医生随访、身体状况监测等针对居家观察人员的具体举措，同时将居家告知书、居家观察指南等材料通过居委会发放给相关人员。

有一天，我们接到居委会的电话，一名外地返京人员出现体温异常。管片家庭医生马上了解他的症状情况和流行病学史，并将他送到医院进行排查。他的妻子情绪很不稳定，既担心丈夫的病情，又担心自己和孩子感染的风险。于是，我们首先想到的就是安抚好妻子的情绪，通过微信和电话积极与妻子沟通。一开始她不接电话，我们就反复联系，耐心解释，同时教会她隔离防护和消毒知识，居委会还暖心地为他们提供生活保障。慢慢地，妻子的情绪平复了，医院也传来好消息，丈夫的疑似被排除了。通过这个例子，我想和大家说，如果有了症状，请不要恐慌，要第一时间和卫生服务中心或居委会联系，我们会用专业的知识保障大家的健康。

疫情无情人有情，40多天的并肩前行，我们感到社区医生和居民的心贴得更近了。我的想法很简单，作为一名社区医生，就是要守好社区这道防线，保证咱老百姓的健康和安全。我们有党和政府的坚强领导，一定能战胜疫情。

物业人员

人物：溪小军

北京长城物业管理公司海淀区北太平庄街道锦秋知春社区项目经理

我曾经是一名军人，现在是一名物业工作者。在这次防控中，我们社区党委第一时间成立了“战旗”党支部，在党组织的领导下，物业和社区、志愿者等，共同投身一线，参与疫情防控。疫情以来，我感受到三个“转变”。

“平时”到“战时”的转变。接到防控任务后，我们和社区一起，用最短的时间实施小区出入口封闭管理，安排人员24小时值守，启动逐户排查、登记测温、公共区域消毒等防控工作。面对人手紧缺和物资储备严重不足问题，我们一方面做员工的“战时”动员，另一方面，马上采取扫街式采购。我们4个人跑了方圆几公里的所有药店，也就买到了50个口罩。有小区居民知道我们买不到口罩，竟然从自己家里拿出了30个给我们，我们的防控战役，就是在这种情况下，打响了！

从“小区门”到“家门”的转变。为了减少业主出行，我们主动联系果蔬供应商，专门为小区业主定制果蔬套餐包，推出“贴心服务送到家”。每天凌晨，我们安排专人接收供应商送来的菜品，第二天中午前全部送到需要的业主家中，让小区业主可以更安心、放心地“宅”在家里。

从“质疑”到“信任”的转变。防控初期，很多业主对小区的防控措施不适应不理解，也有些质疑。比如说消毒，有人说都闻不见味儿，又有人说太呛了，给我们的感觉是无论怎么做都有人不满意。大家付出那么多，却感觉很委屈，但想到业主也有他们的焦虑和顾虑，就理解他们了。我们耐心地跟业主沟通解释，努力去化解他们的情绪。漫漫地大家看到了物业人的付出和坚守，也就变得理解、参与、认可甚至称赞。

这次疫情，使得物业与业主更加亲近团结，与社区更加紧密默契下一步，我们将一如既往为小区和业主做好服务！

社区志愿者

人物：白宇

东四街道豆瓣社区志愿者

豆瓣社区是北京核心区里常见的老旧社区，居民楼大多是建国初期建造的步梯楼，社区常驻居民2700多户、8300多人，且以老年人为主。从大年初四开始，我就与许多志愿者一道开始了在豆瓣社区的志愿服务。

志愿服务最基础的工作就是入户排查。排查工作最大的困难的是没有电梯。当在1小时内爬了8个6层楼后，我才知道“老社区”远比我们想象得古老，与居民面对面沟通也远非我们想象得那样容易.当我们隔着口罩，气喘吁吁地跟一百多户居民接连交涉之后，才切身体会到了什么是“炸肺”的感觉。

如果说跑楼梯是社区党员志愿者的必修课，那么跑商铺则是我们参与社区防疫工作的拓展题。为保障社区居民的日常生活，社区周边一些小型商家仍继续营业。这些场所人口密度大、流动性强，病毒传播风险更高。我们不断提醒居民减少外出，不到人员密集的地方，但我们自己却不得不在人流中穿行。

社区值守是我们的另一项重点任务。正月十五过后，返京人员逐渐增多。我们在胡同口、小区门口的返京人员登记处站岗值守，并对“密接”人员进行重点看护。恰逢北京接连降雪、低温、大风，我和其他志愿者在风雪中一站就是两三个小时，真切体会到了再厚的防风服也会有防不住的风，再厚的雪地靴也会有挡不住的冷。但是我们的责任心却并未因风雪严寒而有丝毫懈怠。值守期间，我们确保了进入小区的人都查证、测温，重点看护对象始终居家隔离。

增强社区居民依法防控意识，也是我格外倾注精力的一项工作。针对个别居民不理解、不配合，甚至闹情绪等问题，我充分发挥自己的专业优势，与同事一起印发并张贴普法宣传材料，为居民解释法律法规、解答法律疑问，还结合媒体报道的5起典型刑事案件录制了“法官大讲堂”线上视频课程，提醒广大社区居民在特殊时期自觉自律，不触碰法律底线。

回顾过去一个多月的志愿服务历程，我既付出了辛劳，也磨练了意志；既收获了感动和感悟，也经历了成长与蜕变。我深深体会到，在这场没有硝烟的战斗中，有无数人在默默奉献，而我只是众多默默奉献者中的一员，做了很小的事情。但我们所有的小贡献连在一起，就汇聚成了战胜疫情的强大力量。

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